Como proposta de excelência no atendimento, visando manter nossa parceria, as operações de trocas, devoluções e garantias serão realizadas com base na política descrita abaixo:
Para o processo de devolução, os seguintes tópicos deverão ser observados:
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Produto com defeito de fabricação
Para a troca de um produto que contém defeito, deverão ser respeitadas as seguintes condições:
Outros motivos
Em caso de recusa no recebimento sem motivo de avaria de mercadoria ou da embalagem, a segunda entrega será por conta do cliente.
Em caso de mudança de endereço de entrega sem prévia comunicação à Genial Pet, a reentrega será por conta do cliente.